جودة الخدمة العمومية للمرافق العامة من خلال الإدارة الإلكترونية في المؤسسات العمومية

الملخص

           تتناول هذه الدراسة جودة الخدمات العامة المقدمة من قبل المؤسسات الحكومية من خلال تطبيق الإدارة الإلكترونية. يهدف البحث إلى توضيح كيف يمكن للإدارة الإلكترونية تحسين كفاءة وفعالية تقديم الخدمات العامة. تركز الدراسة على تحليل تأثير التكنولوجيا على تبسيط الإجراءات الإدارية، وزيادة الشفافية، وتعزيز التفاعل بين المواطن والإدارة. تم التوصل إلى أن استخدام الإدارة الإلكترونية يساهم بشكل كبير في تقليل الوقت والتكاليف المرتبطة بتقديم الخدمات، كما يرفع من مستوى الرضا لدى المواطنين. بالإضافة إلى ذلك، يعزز من قدرة المؤسسات العامة على تقديم خدمات متميزة تستجيب لاحتياجات المجتمع بشكل أفضل وأكثر فعالية. هذه النتائج تؤكد أن الإدارة الإلكترونية ليست فقط أداة لتحديث العمل الحكومي، بل هي ضرورة لتحقيق جودة عالية في الخدمات العامة