استراتيجيات خلية الاتصال و العلاقات العامة في المؤسسات الخدماتية ( دراسة نظرية و نقدية)

الملخص

          أصبحت العلاقات العامة قوة هائلة في المجتمع الحديث ، وأصبحت من أهم العلوم التي لا يستطيع رجال المال والأعمال أن يتغاضوا عنها ، لأنها تعتبر عنصر أساسي لتحقيق الأهداف المخطط لها سلفا في أي مؤسسة أو هيئة سواء كانت : اقتصادية ، ثقافية ، اجتماعية ، فهي التي تؤصل الثقة بين الجمهور والمؤسسة وتقوم بتوجيه وإقناع وتطويع هذا الجمهور ومصلحة المؤسسة.

           وتعود جذور العلاقات العامة كمفهوم حديث ونشاط مؤسساتي و بيئوي إلى قيام الثورة الصناعية في القرن التاسع عشر والتي ظهرت فيها الصناعات الفخمة التي اجتذبت آلاف العمال وملايين المستهلكين ، ومن هنا ظهرت الحاجة إلى تهيئة الظروف المناسبة للعمل، وتنظيم علاقات الإنتاج ، وضرورة وجود تواصل فعال بين المؤسسات وجمهورها .