الدور الاتصالي للمتحدثين الرسميين للوزارات السعودية على منصة إكس في ضوء نماذج العلاقات العامة لجرونج وهانت: دراسة تحليلية لوزارتي التجارة والصحة

Résumé

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن طبيعة الدور الاتصالي لمتحدثي وزارتي التجارة والصحة السعوديتين على منصة إكس (X)، في ضوء نماذج العلاقات العامة لجرونج وهانت، وقد اعتمدت الدراسة على منهج تحليل المضمون باستخدام موقع (https://socialbearing.com/)، حيث جرى تحليل قرابة 200 تغريدة لكل متحدث، وقد كشفت النتائج عن استخدام اللغة العربية بشكل شبه كامل في كتابة أو تصميم المنشورات، مع تنوع في أشكال المحتوى (نص، صور، فيديو) بطريقة تعكس مهام وأهداف كل وزارة، مع توظيف استراتيجي للأوسمة (الهاشتاجات) لتعزيز الانتشار وتوجيه النقاش. كما أظهر التحليل انخفاضاً حاداً في نسبة تفاعل المتحدثين المباشر مع استفسارات الجماهير (حوالي 3%)، مما يؤكد النمط أحادي الاتجاه في الاتصال، حيث بينت النتائج أن الدور الاتصالي للمتحدثين يندرج ضمن نموذج الإخبار العام أو المعلومات العامة (Public Information Model)، الذي يركز على نشر المعلومات والحقائق دون الاهتمام بالتغذية الراجعة، وقد أوصت الدراسة بضرورة تنويع المحتوى واللغات، تعزيز التفاعل المستمر، الاستفادة من أدوات التحليل الرقمي، والسعي نحو نماذج اتصال ثنائية الاتجاه لبناء علاقات مستدامة مع الجمهور